Chu Thiên Tuyết tham dự cuộc thi với mã số #4. Tuy cô được cộng đồng mạng và nhiều nghệ sĩ TVB yêu thích, bao gồm cả những người đã đoạt giải trước đó như Cao Hải Ninh, Từ Thục Mẫn,... và quản lí cấp cao của nhà đài TVB bà Lạc Di Linh, nhưng Chu Thiên Tuyết không giành được danh hiệu cao nhất. Điều này khiến cho người hâm mộ và nhiều nghệ sĩ bất bình, chủ yếu là do Chu Thiên Tuyết dẫn đầu về số phiếu bầu trực tuyến (chiếm tới 65%) vào trước khi buổi công bố kết quả diễn ra.

Sau đó, hơn 500 công dân Hồng Kông đã đệ đơn khiếu nại TVB lên Văn phòng cơ quan Truyền thông Hồng Kông (OFTA) về việc gian lận kết quả. Phó giám đốc đối ngoại của TVB Tăng Tỉnh Minh đã phải xin lỗi khán giả và truyền thông với lí do máy chủ của TVB bị sự cố dẫn đến việc rất nhiều khán giả không thể bỏ phiếu cho thí sinh yêu thích của họ. Nhưng ông cũng khẳng định rằng danh hiệu Hoa hậu đã được quyết định và việc bầu chọn sẽ không được thực hiện lại.

Cùng năm 2012, Chu Thiên Tuyết với danh hiệu Á hậu 2 của Cuộc thi Hoa hậu Hồng Kông 2012 đại diện Hồng Kông để tham dự Cuộc thi Hoa hậu Quốc tế 2012 diễn ra tại Okinawa, Nhật Bản.